Στοιχεία επικοινωνίας
- Κορίνθου 11, 14451 Μεταμόρφωση
- 211 0120457
- sales@e-insight.gr
- Δευ - Παρ: 09.00 - 17.00
Preloader Close
Professional Services / Consulting. Start Today
- Δευ - Παρ: 09.00 - 17.00
- 211 0120457
Nice Cognigy Agentic AI
- Σχεδιασμένη αποκλειστικά για Enterprise Contact Centers
Η Cognigy επικεντρώνεται αποκλειστικά στα enterprise contact centers, διασφαλίζοντας ότι όλες οι επενδύσεις στο προϊόν, οι διασυνδέσεις και οι βελτιώσεις στο user experience ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις σύνθετων περιβαλλόντων εξυπηρέτησης πελατών. - Enterprise-Ready με αποδεδειγμένη εμπειρία σε μεγάλης κλίμακας υλοποιήσεις
Η Cognigy διαθέτει εκτεταμένη εμπειρία σε υλοποιήσεις για μεγάλους διεθνείς οργανισμούς όπως η Bosch, η Lufthansa και η DHL. Οι ομάδες συμβουλευτικών και επαγγελματικών υπηρεσιών της διαθέτουν βαθιά τεχνογνωσία στη διαχείριση σύνθετων enterprise έργων. - Ολοκληρωμένες δυνατότητες Digital & Voice καναλιών
Η πλατφόρμα υποστηρίζει περισσότερες από 30 διασυνδέσεις για digital και voice κανάλια. Παράλληλα, η Cognigy προσφέρει native voice gateway, χωρίς εξάρτηση από τρίτους παρόχους φωνής.
- Ταχύτερη Υλοποίηση & Γρηγορότερο Time-to-Value
- Προεκπαιδευμένοι AI Agents που επιταχύνουν την υλοποίηση και την απόδοση επιχειρηματικής αξίας
- Ευέλικτο low-code περιβάλλον που επιτρέπει σε business users να δημιουργούν και να βελτιστοποιούν γρήγορα εμπειρίες πελατών
- Εκτεταμένες έτοιμες διασυνδέσεις (prebuilt integrations) για εύκολη σύνδεση με enterprise συστήματα
- Υλοποιήσεις που μπορούν να ολοκληρωθούν σε εβδομάδες και όχι σε μήνες, μέσω των in-house professional services της Cognigy και πιστοποιημένων συνεργατών όπως η E-insight.
- Προηγμένες AI Δυνατότητες & Agentic Automation
Η Cognigy αποτελεί πρωτοπόρο στο agentic AI, επιτρέποντας αυτόνομη λογική, σχεδιασμό και εκτέλεση πολύπλοκων multi-step workflows. Η πλατφόρμα συνδυάζει:- Hybrid NLU και LLM capabilities για υψηλή ακρίβεια και generative ευελιξία
- Προηγμένο LLM orchestration με fallback μηχανισμούς για αυξημένη αξιοπιστία
- Υψηλή διαλειτουργικότητα με κορυφαία generative AI μοντέλα και providers
- Υψηλή Ικανοποίηση Πελατών & Αναγνώριση από την Αγορά
Η Cognigy αναγνωρίζεται σταθερά από πελάτες και κορυφαίους αναλυτές ως μία από τις κορυφαίες conversational AI πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των τελευταίων Gartner Magic Quadrant για Conversational AI Platforms και Forrester Wave για Conversational AI. https://www.cognigy.com/analyst-recognition-awards
Digital self-service
Επίλυση παντού με έξυπνη αυτοεξυπηρέτηση.
Γνωρίστε προληπτικά τους πελάτες σας όπου και αν ξεκινά το ταξίδι τους και δώστε τους τη δυνατότητα να λύνουν προβλήματα έξυπνα και γρηγορότερα από μόνοι τους.
Τα έξυπνα bots, οι εικονικοί agents, η αυτοματοποιημένη προληπτική δέσμευση, η αφοσίωση μέσω κινητού τηλεφώνου και οι προσβάσιμες γνώσεις επεκτείνουν το εργατικό δυναμικό σας, βοηθώντας τους πελάτες να βρουν απαντήσεις γρήγορα και να κινηθούν αβίαστα μεταξύ αυτοεξυπηρέτησης και υποστήριξης με τη βοήθεια agent.
CX analytics
Κάθε σημείο επικοινωνιας.
Κάθε ενόραση.
Παντού.
Να είστε παντού έτοιμοι με NICE CX Analytics.
Δώστε στους agents και το προσωπικό σας τις σωστές πληροφορίες για να κατανοήσουν τους οδηγούς, να εντοπίσουν ευκαιρίες και να λάβουν τις καλύτερες αποφάσεις.
Journey Orchestration
Omnichannel routing
Ένα καλύτερο ταξίδι πελατών σε οποιοδήποτε κανάλι.
Δώστε στους πελάτες σας ένα έξυπνο ξεκίνημα στο ταξίδι τους συναντώντας τους στο ψηφιακό σημείο εισόδου τους και καθοδηγώντας τους απρόσκοπτα κατά την διάρκεια του ταξιδιού τους σε οποιοδήποτε κανάλι επιλέξουν.
Προσελκύστε τους πελάτες σας οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.
Δημιουργήστε εξαιρετικά εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις που δίνουν τη δυνατότητα στους agents σας να αλληλεπιδρούν θετικά και παραγωγικά με τους πελάτες με βάση το ιστορικό, το περιβάλλον, τον τύπο συμπεριφοράς και πολλά άλλα.
Contact center automation
Automation & AI for contact centers
Φέρνοντας τους ανθρώπους και τα ρομπότ μαζί.
Εξασφαλίστε μια εξαιρετική εμπειρία για τους πελάτες σας με έξυπνη βελτιστοποίηση διαδικασιών και απελευθερώστε το πλήρες δυναμικό των υπαλλήλων σας.
Οι agents σας μπορούν να κάνουν τα πάντα,
με λίγη βοήθεια.
Τα έξυπνα bots διεργασίας λειτουργούν ως το εκτεταμένο εργατικό δυναμικό σας, βοηθώντας τους αντιπροσώπους σας να επιλύσουν τα προβλήματα των πελατών με συνέπεια και αποτελεσματικότητα.
Workforce engagement management
Όταν η ομάδα σας ακμάζει, το ίδιο και η επιχείρησή σας.
Όταν οι agents σας έχουν ισχυρά εργαλεία στα χέρια τους, μπορούν να εντυπωσιάσουν τους πελάτες όσο ποτέ άλλοτε και να προσφέρουν εμπειρίες που δημιουργούν δια βίου αφοσίωση.
Αξιοποιήστε τις δυνατότητες της ομάδας σας.
Δώστε στους agents σας πλήρη ορατότητα για να οδηγήσουν την απόδοσή τους, να τους καθοδηγήσουν σε πραγματικό χρόνο και να τους ενδυναμώσουν με ευελιξία προγραμματισμού και gamification.
Contact center open cloud platform – CXone
Μια ανοιχτή πλατφόρμα cloud. Για ορθάνοιχτες δυνατότητες.
Κλιμακώστε με ασφάλεια. Αναπτύξτε γρήγορα. Παραδώστε σε παγκόσμιο επίπεδο. Κάντε περισσότερα, σε περισσότερα μέρη από ποτέ με την κορυφαία πλατφόρμα ανοιχτού cloud τηλεφωνικού κέντρου από τη NICE.
Κλιμακώστε και προσαρμόστε με ασφάλεια τις λειτουργίες.
Με restful APIs και το πρόγραμμα προγραμματιστών DEVone, NICE CXone Open Cloud Platform σας δίνει την αξιοπιστία, την ασφάλεια και την ευελιξία που χρειάζεστε για να καινοτομήσει εύκολα.
Contact Center Recording
Αναπτύξτε αξία από κάθε αλληλεπίδραση, σε οποιοδήποτε κανάλι.
Απολαύστε μια κλιμακούμενη, ασφαλή και ισχυρή πλατφόρμα για εύκολη καταγραφή και διαχείριση αλληλεπιδράσεων από πολλά κανάλια και πηγές δεδομένων.
Η κορυφαία πλατφόρμα καταγραφής στην αγορά.
Multi-channel recording
Το NICE Engage υποστηρίζει οποιοδήποτε κανάλι επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου του Microsoft Teams.
Cloud recording
Μεγάλη ευελιξία που υποστηρίζει οποιοδήποτε λειτουργικό μέγεθος contact center και κάθε στρατηγική μετεγκατάστασης στο cloud.
Enterprise grade
Κλιμακωτή, ασφαλής και ισχυρή καταγραφή, προσφέροντας υψηλή διαθεσιμότητα και άμεση αποκατάσταση από καταστροφές.
Financial Market Compliance
Βασιστείτε σε καλύτερες εμπειρίες πελατών.
Η NICE βοηθά τον κλάδο των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών να επιτύχει υψηλότερες προσδοκίες πελατών σε κάθε κανάλι, ιστότοπο και υποκατάστημα.
Μετατρέψτε τις αλληλεπιδράσεις σε αφοσίωση.
Για τους οικονομικούς οργανισμούς, η οικοδόμηση πίστης μέσω καλύτερων εμπειριών δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική. Δείτε πώς μπορεί να βοηθήσει η NICE.